Serviceサービス内容
株式会社JOSHINでは、クライアント企業様の様々なニーズに応えるため、幅広いコールセンターサービスを提供しています。
私たちの強みは、1席からの柔軟な対応と24時間365日体制でのサポートです。
あらゆる業界のビジネスを支えるパートナーとして、貴社の業務効率化、売上拡大、CS向上を実現します。
Inboundインバウンドサービス
Service 01
カスタマーサポート
Customer Support
お客様の商品・サービスに関するお問い合わせ窓口を運用します。
経験豊富なオペレーターが、顧客満足度を高める丁寧な対応で、企業のブランド価値を向上させます。
- 対応内容
- 商品の使い方や不具合対応、返品・交換対応、サービス内容に関する問い合わせ
- 対応チャネル
- 電話、メール、チャット、SNSなど
- 対応例
- 通販サイトのお問い合わせ窓口、クレーム対応
Service 02
テクニカルサポート
Technical Support
専門的な知識が必要なテクニカルサポートにも対応。
独自の教育プログラムを受けたオペレーターが、製品やシステムに関する高度な問い合わせにも迅速に対応し、スムーズな問題解決を提供します。
- 対応内容
- 製品やサービスに関する技術的なサポート、トラブルシューティング
- 対応チャネル
- 電話、メール、チャット
- 対応例
- ソフトウェアの技術サポート、機器の設定方法に関する問い合わせ
Service 03
予約受付・注文受付
Reception
ゴルフ場、ホテル、飲食店、通販など、業種に合わせた予約受付や注文受付を24時間365日体制で行います。
長期的なサポートはもちろん、繁忙期の短期間利用にも柔軟に対応可能です。
- 対応内容
- 予約の受付、変更、キャンセル、商品・サービスの注文対応
- 対応チャネル
- 電話、メール、チャット
- 対応例
- ホテルの予約受付、通販商品の注文対応
Service 04
キャンペーン事務局運営
Campaign Secretariat
キャンペーンの応募受付やお問い合わせ対応、当選者のデータ管理など、キャンペーン事務局業務を一括してサポートします。
ハガキ、FAX、メールなど様々なチャネルを通じて対応し、迅速な処理を実現します。
- 対応内容
- 応募受付、問い合わせ対応、応募データの処理、抽選会実施、当選者データ管理
- 対応例
- キャンペーンの応募受付業務、抽選結果の管理・連絡
Outboundアウトバウンドサービス
Service 05
営業サポート
Sales Support
顧客リストを活用し、クライアント企業様の営業活動を支援します。
新規顧客の獲得や休眠顧客の掘り起こし、既存顧客へのアップセル・クロスセル提案など、売上拡大に貢献します。
- 対応内容
- 顧客リストの活用、新規顧客獲得、リードナーチャリング、休眠顧客の再アプローチ
- 対応例
- アポイント取得、既存顧客への新商品案内、BtoB営業サポート
Service 06
マーケティングリサーチ
Marketing research
市場調査や顧客満足度調査など、貴社のビジネスに役立つ情報を提供します。
顧客ヒアリングを通じて、潜在的なニーズや問題点を明らかにし、戦略立案に貢献します。
- 対応内容
- 顧客満足度調査、市場ニーズの調査、フィードバックの収集
- 対応例
- 商品・サービスの需要予測調査、アンケート調査の実施
